Искаме да бъдете напълно доволни от своята покупка от Ино. Ако даден артикул не Ви допада, размерът не е подходящ или сте установили проблем с продукта, по-долу ще откриете информация как да направите връщане, замяна или рекламация.

Връщане на продукт

При покупка от нашия онлайн магазин имате право да се откажете от покупката и да върнете получения продукт в срок до 14 дни от датата на получаването му, без да е необходимо да посочвате причина.

За да заявите връщане, свържете се с нас:

Имейл: magazin@ino-bg.com Телефон: 0887 574 536

Моля, посочете:

име и фамилия;
номер на поръчката;
продукта, който желаете да върнете;
по желание – причина за връщането.

След като ни уведомите, изпратете продукта обратно към нас.

Условия за връщане

Моля, върнете продукта:

без следи от употреба извън необходимото за преглед и пробване;
чист и без замърсявания, петна, миризми или други следи от носене;
с наличните оригинални етикети и аксесоари;
по възможност в оригиналната му опаковка.

Имате право да прегледате и пробвате продукта по начин, по който бихте могли да го направите във физически магазин.

Ако продуктът е използван повече от необходимото за установяване на неговото естество, характеристики и правилно функциониране и вследствие на това стойността му е намалена, е възможно възстановената сума да бъде съответно намалена.

Как да изпратите продукта

Продуктът може да бъде изпратен до:

Фирмен магазин Ино бул. „Сливница“ 52 гр. Варна

Преди изпращане Ви препоръчваме да се свържете с нас, за да уточним начина на връщане.

Разходите за куриерската услуга при връщане по желание на клиента са за сметка на клиента.

Моля, не изпращайте пратки с наложен платеж, освен ако това не е предварително уговорено с нас.

Възстановяване на сумата

След като получим и прегледаме върнатия продукт, ще възстановим дължимата сума по начина, предвиден за съответното плащане.

При упражнено право на отказ се възстановяват сумите, които подлежат на възстановяване съгласно действащото законодателство.

При необходимост от банков превод може да се свържем с Вас за предоставяне на IBAN.

Замяна на размер, цвят или продукт

Ако желаете да замените закупен артикул с:

друг размер;
друг цвят;
друг модел или продукт;

моля, свържете се с нас на:

magazin@ino-bg.com 0887 574 536

Ще проверим наличността на желания продукт и ще Ви информираме как може да бъде извършена замяната.

Ако новият продукт е с различна цена, ще уточним с Вас начина за доплащане или възстановяване на разликата.

Разходите за куриер при замяна по желание на клиента са за сметка на клиента, освен ако предварително не е договорено друго.

Рекламации и дефектни продукти

Полагаме специално внимание към качеството на всеки продукт, който произвеждаме.

Ако въпреки това установите дефект, повреда или несъответствие на получената стока, имате право да предявите рекламация.

Рекламация можете да подадете чрез:

Имейл: magazin@ino-bg.com Телефон: 0887 574 536 или на място във фирмения ни магазин на бул. „Сливница“ 52, гр. Варна.

За да можем да обработим случая по-бързо, изпратете:

име и фамилия;
номер на поръчката;
описание на проблема;
снимки на продукта и установения дефект, когато това е възможно.

Ще разгледаме рекламацията и ще се свържем с Вас за последващите действия.

В зависимост от конкретния случай и приложимото законодателство може да бъде предложено:

отстраняване на несъответствието;
замяна на продукта;
намаляване на цената;
възстановяване на заплатената сума, когато са налице законовите основания за това.

При основателна рекламация разходите, свързани с привеждането на продукта в съответствие, не са за сметка на клиента.

Законова гаранция

За закупените потребителски стоки се прилага законовата гаранция за съответствие съгласно действащото българско законодателство.

Правото на рекламация е различно от правото на отказ в 14-дневен срок.

Правото на отказ се прилага при онлайн покупка, когато просто желаете да върнете продукта.

Рекламацията се прилага, когато продуктът има дефект или не съответства на договореното.

Продукти, които не могат да бъдат върнати

Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени от закона, включително за продукти:

изработени специално по поръчка на клиента;
персонализирани според индивидуалните изисквания на клиента;
за които поради здравни или хигиенни съображения законът не позволява връщане след нарушаване на запечатаната опаковка.

Ако не сте сигурни дали даден продукт може да бъде върнат, свържете се с нас.