Настоящите Общи условия уреждат отношенията между онлайн магазин Ино, достъпен на адрес www.ino-bg.com, и лицата, които използват сайта и/или извършват покупки чрез него.

Моля, запознайте се внимателно с настоящите Общи условия преди използване на сайта и извършване на поръчка.

С използването на сайта и извършването на поръчка потребителят потвърждава, че се е запознал с настоящите Общи условия.

1. Данни за търговеца

Онлайн магазин www.ino-bg.com се управлява от:

Фирма: [ФИРМЕНО НАИМЕНОВАНИЕ] ЕИК: [ЕИК] ДДС №: [ако е приложимо] Седалище и адрес на управление: [АДРЕС]

Фирмен магазин Ино: бул. „Сливница“ 52, гр. Варна

Телефон: 0887 574 536 Имейл: magazin@ino-bg.com

По-долу наричан за краткост „Търговецът“, „Ино“ или „ние“.

2. Предмет

Чрез онлайн магазин www.ino-bg.com Търговецът предлага на потребителите възможност да:

разглеждат предлаганите продукти;
получават информация за техните характеристики и цени;
извършват поръчки онлайн;
избират начин на доставка;
избират наличен начин на плащане;
създават потребителски профил, когато тази функционалност е налична;
получават информация за своите поръчки.

Настоящите Общи условия се прилагат за всички поръчки, направени чрез онлайн магазина.

3. Продукти и информация

Стремим се да представяме продуктите максимално точно чрез снимки, описания, размери, състав и друга информация.

Възможно е да има минимални разлики между начина, по който цветовете се визуализират на различни устройства, и действителния цвят на продукта.

Снимките на продуктите имат информативен характер и не следва да се приемат като гаранция за абсолютно идентично цветово възпроизвеждане на всеки екран.

При наличие на различни размери, цветове или варианти потребителят носи отговорност да избере желания вариант преди завършване на поръчката.

4. Цени

Всички цени на продуктите са посочени на страницата на съответния продукт.

Цената, която потребителят следва да заплати, е цената, визуализирана при приключване на поръчката.

Когато това е приложимо, цените включват всички дължими данъци.

Разходите за доставка, когато такива се начисляват, се посочват отделно преди окончателното потвърждаване на поръчката.

При промоции и намаления условията и периодът на съответната промоция се посочват в сайта.

Ино си запазва правото да променя цените на продуктите, като промяната не засяга вече потвърдени поръчки.

5. Извършване на поръчка

За да направи поръчка, потребителят избира желаните продукти и ги добавя в количката.

Преди окончателното завършване на поръчката потребителят има възможност да провери:

избраните продукти;
количество;
размер и/или цвят;
единична и обща цена;
данни за доставка;
избран куриер;
начин на доставка;
начин на плащане.

За успешно изпълнение на поръчката потребителят трябва да предостави вярна и актуална информация.

След завършването на поръчката потребителят може да получи автоматично потвърждение на предоставения имейл адрес.

При необходимост наш представител може да се свърже с клиента за уточняване на информация, свързана с поръчката.

6. Потвърждаване и изпълнение на поръчката

Получаването на автоматично съобщение от сайта не винаги означава, че поръчката вече е изпратена.

Поръчката се обработва от екипа на Ино, след което се подготвя за изпращане.

При възникване на обстоятелства, които възпрепятстват изпълнението на поръчката, ще се свържем с потребителя възможно най-скоро.

Такива обстоятелства могат да включват:

изчерпана наличност;
установена техническа грешка;
невъзможност за доставка;
необходимост от допълнително уточнение;
очевидна грешка в информацията или цената на продукт.

7. Начини на плащане

В зависимост от наличните към момента опции поръчката може да бъде заплатена чрез:

наложен платеж при доставка;
плащане с банкова карта;
друг начин на плащане, изрично посочен при завършване на поръчката.

Конкретните налични методи за плащане се показват преди окончателното потвърждаване на поръчката.

При плащане чрез външен доставчик на платежни услуги могат да се прилагат и неговите условия за ползване.

8. Доставка

Поръчките се доставят чрез куриерски компании Спиди и Еконт в зависимост от избраната от потребителя опция.

Доставката може да бъде:

до офис на куриер;
до автомат, когато услугата е налична;
до посочен от потребителя адрес.

Цената и наличните начини на доставка се показват при завършване на поръчката.

Обичайният срок за доставка е посочен в страницата „Информация за доставка“.

Сроковете могат да бъдат повлияни от официални празници, натовареност на куриерските компании, населено място или други обстоятелства извън контрола на Търговеца.

Потребителят носи отговорност за предоставянето на точни данни за доставка и телефон за контакт.

9. Получаване на пратката

При получаване на пратката препоръчваме клиентът да провери състоянието на външната опаковка.

Когато за пратката е активирана услугата „Преглед“, клиентът може да прегледа продукта съгласно условията на съответния куриер.

При видима транспортна повреда препоръчваме клиентът незабавно да уведоми куриера и да поиска съставянето на съответния документ или протокол.

След това клиентът следва да се свърже с нас на:

0887 574 536 magazin@ino-bg.com

10. Право на отказ и връщане

Потребител, който има качеството на потребител по смисъла на действащото законодателство, има право да се откаже от договор, сключен от разстояние, в законово определения срок.

При покупка от онлайн магазина потребителят може да заяви връщане в срок до 14 дни от получаването на продукта, без да е необходимо да посочва причина.

За упражняване на правото на отказ потребителят трябва да уведоми Ино за решението си чрез недвусмислено заявление.

Свържете се с нас на:

Имейл: magazin@ino-bg.com Телефон: 0887 574 536

Разходите за връщане на продукта при обикновен отказ от покупката са за сметка на клиента, освен ако не е посочено друго.

Допълнителна информация се съдържа в страницата „Връщане, замяна и рекламации“.

11. Състояние на върнатите продукти

Потребителят има право да прегледа и пробва закупения продукт в степента, необходима за установяване на неговото естество, характеристики и правилно функциониране.

Продуктите следва да бъдат върнати:

чисти;
с наличните етикети и аксесоари;
без замърсявания и миризми;
без следи от употреба извън необходимото за преглед и пробване.

Потребителят отговаря за намалената стойност на продукта, когато тя е вследствие на действия, надхвърлящи необходимото за установяване на неговото естество, характеристики и функциониране.

12. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени от действащото законодателство.

Това може да включва, когато е приложимо:

продукти, изработени по индивидуална поръчка на клиента;
персонализирани продукти;
продукти, изработени според специфичните изисквания на клиента;
запечатани продукти, които не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със здравето или хигиената, когато опаковката им е била разпечатана след доставката.

13. Замяна

Ако клиентът желае замяна на:

размер;
цвят;
модел;
продукт;

може да се свърже с нас на:

0887 574 536 magazin@ino-bg.com

Замяната зависи от наличността на желания продукт.

При разлика в цената ще бъде уточнен начинът за доплащане или възстановяване на съответната сума.

14. Рекламации и несъответствие на стоките

Ако получен продукт има дефект или не съответства на договореното, потребителят има право да предяви рекламация съгласно действащото българско законодателство.

Рекламация може да бъде подадена чрез:

Имейл: magazin@ino-bg.com Телефон: 0887 574 536

или на място във:

Фирмен магазин Ино бул. „Сливница“ 52, гр. Варна

За по-бързо разглеждане на рекламацията препоръчваме клиентът да предостави:

номер на поръчката;
описание на проблема;
продукт, за който се отнася рекламацията;
снимки, когато това е възможно.

Предявяването и удовлетворяването на рекламации се извършват съгласно приложимото законодателство.

15. Потребителски профил

Когато сайтът позволява създаване на потребителски профил, потребителят носи отговорност за:

точността на предоставените данни;
сигурността на своята парола;
действията, извършени чрез неговия профил.

Потребителят не трябва да предоставя данните за достъп до своя профил на трети лица.

16. Лични данни

При използването на сайта и извършването на поръчка могат да бъдат обработвани лични данни.

Обработването на личните данни се извършва съгласно приложимото законодателство и информацията, съдържаща се в нашата Политика за поверителност.

Използването на бисквитки и сходни технологии се урежда от публикуваната на сайта Политика за бисквитки.

17. Интелектуална собственост

Съдържанието на www.ino-bg.com, включително, но не само:

текстове;
продуктови описания;
фотографии;
изображения;
графики;
лога;
търговски наименования;
дизайн;
видео съдържание;

е защитено от приложимото законодателство за интелектуална собственост.

Не се допуска копиране, разпространяване, публикуване, изменение или използване на съдържанието за търговски цели без предварително разрешение от съответния носител на правата.

18. Допустимо използване на сайта

Потребителят се задължава да използва сайта добросъвестно и в съответствие със закона.

Не се допуска използването на сайта за:

незаконни дейности;
опити за неоторизиран достъп до системите;
разпространение на зловреден софтуер;
действия, които могат да нарушат нормалната работа на сайта;
злоупотреба с функционалностите на онлайн магазина.

19. Достъпност и технически проблеми

Стремим се сайтът да бъде достъпен постоянно и да функционира коректно.

Въпреки това не можем да гарантираме непрекъсната работа без временни прекъсвания поради:

техническа поддръжка;
актуализации;
проблеми с хостинг или външни услуги;
проблеми с интернет свързаността;
обстоятелства извън нашия разумен контрол.

При установяване на техническа грешка ще положим разумни усилия тя да бъде отстранена.

20. Външни услуги и връзки

Сайтът може да съдържа връзки или интеграции към услуги на трети лица, включително:

куриерски компании;
платежни оператори;
социални мрежи;
аналитични и маркетингови платформи.

Ино не контролира съдържанието и условията за използване на сайтовете на трети лица.

При използването им могат да се прилагат техните собствени условия и политики.

21. Отговорност

Търговецът не носи отговорност за неизпълнение, причинено от обстоятелства извън неговия разумен контрол.

Настоящата разпоредба не ограничава и не изключва законови права на потребителите, които не могат да бъдат ограничавани или изключвани по силата на приложимото законодателство.

22. Промени в Общите условия

Ино си запазва правото периодично да изменя настоящите Общи условия при промени в:

законодателството;
начина на работа на онлайн магазина;
начините на доставка;
начините на плащане;
функционалностите на сайта.

Актуалната версия на Общите условия е тази, която е публикувана на www.ino-bg.com.

За конкретна поръчка се прилагат условията, действащи към момента на нейното извършване, освен ако законът предвижда друго.

23. Приложимо право

За въпроси, които не са уредени в настоящите Общи условия, се прилагат действащото законодателство на Република България и приложимото право на Европейския съюз.

Настоящите Общи условия не ограничават задължителните права, предоставени на потребителите от закона.

24. Спорове и жалби

При възникване на въпрос, оплакване или спор Ви препоръчваме първо да се свържете с нас, за да се опитаме да разрешим случая.

Телефон: 0887 574 536 Имейл: magazin@ino-bg.com

Потребителите могат да подават жалби и до компетентните държавни органи, включително Комисията за защита на потребителите, както и да използват приложимите процедури за извънсъдебно разрешаване на потребителски спорове.